Abandon de panier ??? Oui mais quand exactement ….

panier-achat-abandonIl est difficile de se rendre compte à quel point les visiteurs se heurtent à des problèmes de fond qui donnerait un nouveau coefficient à la croissance de votre boutique en ligne. Car plus que le nombre d’abandon de panier, c’est surtout l’origine des abandons qu’il incombe de connaitre et de résoudre.

Quels indicateurs devons-nous suivre pour identifier les pages à problème ?

Plusieurs indicateurs :

Le taux de rebond, le plus connu, désigne le pourcentage d’internautes ayant quitté le site après avoir vu une seule page.

Le taux de sortie désigne le pourcentage de visiteurs ayant quitté le site après avoir vu telle ou telle page, peu importe après combien de pages.

Mais pourquoi ces visiteurs abandonnent leurs paniers ou quittent simplement votre boutique en ligne ? Soit ils n’ont pas trouvé ce qu’ils cherchaient : ce que vous leurs proposez ne les intéresse pas. Soit, ils n’ont pas réussi à trouver. Soit ils ont eu peur et ont remis leur achat à plus tard.

 

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Landing Page et catégories produits.

La plupart du temps, un visiteur arrive sur une page produit et ne pourra donc pas admirer et découvrir vos produits comme ils peuvent être présentés sur votre page d’accueil. Le tout est donc de créer une page d’arrivée qui corresponde à la recherche et oriente. Pour qu’elle corresponde à la recherche, il faut qu’elle soit correctement thématisée.

Quel que soit la page d’arrivée, les boutons d’action pour aller à la page (aux pages) suivante(s) doivent être clairs et explicites, à vous de guider votre visiteur.

Les pages catégories de produit, ou listing des produits d’une catégorie drainent une bonne partie du trafic. Il est très important de bien les optimiser : qualité et taille des visuels, possibilité d’affiner la sélection selon certains critères, vitesse d’affichage (performances), pertinence de la sélection,… Tout doit y passer et être testé.

Tout doit être très clair et toutes les informations doivent être présentes pour éviter toute question : grandes photos, intitulé clair, tailles, prix, stock, coût et délai de livraison en fonction du lieu de livraison, modalités de retour, et bien sûr une description claire. Si possible, encouragez les avis clients.

A partir de là, si le produit plait, aucune raison de ne pas l’ajouter au panier si le bouton est bien en évidence. L’étape suivante doit être évidente : c’est le panier !

Panier et parcours d’achat.

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Un processus par étape qui va guidée et conduire l’internaute depuis les renseignements de livraison, au paiement et à la validation de l’achat. Ce parcours doit être clair.